曉多智能客服機(jī)器人是一款可以模擬真人并且無需配置即可獨(dú)立工作的智能客服機(jī)器人。這款客服機(jī)器人，可以讓您達(dá)到1+1=5的效果，軟件可以完全模擬真人操作，您只需要一個(gè)人工客服，就可以達(dá)到和真人回復(fù)一樣的效果，而且還可以對(duì)針對(duì)性的問題進(jìn)行個(gè)性化的回復(fù)。

      軟件還帶有云知識(shí)庫，實(shí)時(shí)增加自己的題庫。曉多智能客服機(jī)器人官方版應(yīng)用綜合排名第一，累計(jì)服務(wù)的商家數(shù)超過 50000 家。

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應(yīng)用場(chǎng)景

      1.夜間無人值守

      精準(zhǔn)的識(shí)別效果、處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題的能力，讓 機(jī)器人在夜間能獨(dú)立服務(wù)客戶，避免客戶流失

      2.分擔(dān)高峰壓力

      高峰時(shí)段可設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先接待，分擔(dān)咨詢壓力 人工客服接待時(shí)提示問題答案，縮短響應(yīng)時(shí)間

      3.自動(dòng)導(dǎo)購

      結(jié)合精準(zhǔn)的用戶畫像數(shù)據(jù)，機(jī)器人不斷加深對(duì)客 戶喜好的了解，進(jìn)而個(gè)性化地推薦商品

曉多智能客服機(jī)器人軟件特色

      1.模擬真人

      理解和解決顧客問題，智能問答、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，不只是一問一答，可聯(lián)系上下文理解，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

      2.持續(xù)自動(dòng)學(xué)習(xí)

      不斷擴(kuò)大回復(fù)問題的范圍，智能客服系統(tǒng)低上手門檻和低維護(hù)成本，讓客服機(jī)器人越用越聰明。

      3.懂業(yè)務(wù)的機(jī)器人

      對(duì)話中處理業(yè)務(wù)，智能問答機(jī)器人在對(duì)話中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)查詢、業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理。

      4.人機(jī)全程協(xié)作

      讓客服同時(shí)接待更多客戶，智能機(jī)器人對(duì)話中，人機(jī)全程無縫協(xié)作，大幅提升客服績(jī)效。

使用方法

      1、內(nèi)置問答庫添加：

      知識(shí)庫 → 選擇對(duì)應(yīng)的機(jī)器人 → 行業(yè)語義庫 → 選擇想要添加的內(nèi)置知識(shí)庫 → 整庫添加或逐條添加

      2、自定義問答庫添加：

      知識(shí)庫 → 常規(guī)問答 → 添加問答或批量導(dǎo)入

      (注：一條完整的問答必須要包括問題及其對(duì)應(yīng)答案)

      添加問題時(shí)，會(huì)與知識(shí)庫已有問題進(jìn)行重復(fù)檢測(cè)，若檢測(cè)到重復(fù)問題，則建議去重后再進(jìn)行添加。

FAQ

      語義識(shí)別是什么?與關(guān)鍵詞匹配的方式有什么區(qū)別?

      語義識(shí)別：同一個(gè)問題的多種問法都能識(shí)別，即使存在口語化、同義詞、錯(cuò)別字等情況，準(zhǔn)確率也高達(dá)95%以上;

      關(guān)鍵詞匹配：?jiǎn)栴}完全包含設(shè)置好的關(guān)鍵詞才能回復(fù)，需要設(shè)置大量類似的關(guān)鍵詞，同時(shí)還要考慮口語化與錯(cuò)別字的情況，工作量非常大且容易出錯(cuò);

      區(qū)別：語義識(shí)別的準(zhǔn)確率高，能處理復(fù)雜問題，知識(shí)庫維護(hù)成本低;關(guān)鍵詞匹配的準(zhǔn)確率低，只能處理簡(jiǎn)單重復(fù)的問題，知識(shí)庫維護(hù)成本非常高。

      為什么需要訓(xùn)練機(jī)器人?

      初始狀態(tài)的機(jī)器人就像一個(gè)小孩，識(shí)別能力較弱。通過不斷地教導(dǎo)(即訓(xùn)練)，機(jī)器人掌握的知識(shí)就會(huì)越來越多，相應(yīng)的回復(fù)能力也越強(qiáng)。

      訓(xùn)練機(jī)器人的前期要做什么準(zhǔn)備工作?

      建議以excel的形式整理常見問題和歷史聊天記錄(每個(gè)常見問題都需要有對(duì)應(yīng)的聊天記錄)。

用戶評(píng)論

      二五仔：

      很智能的產(chǎn)品，好用

      小美：

      智能識(shí)別精確度很高，簡(jiǎn)單方便

      呼呼吹：

      功能全面，回復(fù)很精準(zhǔn)

小編寄語

      曉多客服機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠模擬真人，善于理解復(fù)雜語言的智能問答、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，它還能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控應(yīng)答效果，不斷優(yōu)化應(yīng)答內(nèi)容，是一款不容錯(cuò)過的客服機(jī)器人軟件。