千牛是阿里巴巴為店家定做的一款網上商務溝通軟件，能幫助您更快找到和聯系客戶，發布、管理商業信息和及時把握商機，隨時洽談做生意。而且，通過千牛還能夠整合各種店鋪工具，批量上架，店鋪裝修，交易數據分析等等，讓用戶更好的開店鋪。千牛工作臺,一站式解決商家核心經營鏈路需求,聚焦產品體驗與服務,服務千萬活躍商家,日均電商資訊瀏覽百萬次,數萬家服務商合作伙伴打造服務生態閉環,提供完整電商解決方案。

功能介紹

　　1.豐富的插件市場，各類活動功能讓你用了停不下來

　　2.強大的系統功能，快速為你的客戶服務，讓你生意管理不再愁

　　3.個性化的服務系統，專為賣家量身訂制，讓你交易、消息兩不誤

核心價值

　　1.一站式全鏈路工作臺，每天服務超過800W商業用戶

　　2.前沿商業媒體門戶，每天超過150W閱讀量

　　3.全方位服務能力，在線超過60W的服務

千牛軟件特色

千牛9.0 全新發布「簡潔」「高效」「普惠」，讓商家經營更輕松！

1、全新的PC客戶端，清晰的客戶接待頁面；

2、界面功能：商品管理列表、內容發布管理、交易評價管理、物流發貨管理等；

3、千牛工作臺,一站式解決商家核心經營鏈路需求,聚焦產品體驗與服務,服務千萬活躍商家,日均電商資訊瀏覽百萬次,數萬家服務商合作伙伴打造服務生態閉環,提供完整電商解決方案；

4、一體化的操作體驗：優化工作臺菜單與界面，為商家提供簡潔高效的經營體驗

A、覆蓋全鏈路經營場景

每天服務千萬級活躍商家

B、傳遞前沿資訊內容

日均電商資訊瀏覽量超百萬次

C、提供個性化服務能力

超過1萬家服務商合作伙伴

千牛安裝步驟

1、雙擊打開.exe的文件，按提示安裝

2、安裝進行中，稍等片刻

3、安裝完成即可使用

更新日志

　　千牛 9.27.03N

　　1.【圖片優化】圖片新增支持標注等編輯行為。圖片支持使用OCR能力，直接提取快遞單號、發票等圖片文字，提升信息輸入效率;

　　2.【客服優化】左側工單顯示待處理數量，方便客服查看;

　　3.【客服優化】接待列表支持按照最后一條消息、聯系時間、等待時間三種方式切換排序，滿足不同應答訴求;

　　4.【跨端傳輸】新增“我自己的會話”，支持給自己發文件、發信息等進行備忘，在移動端可查看，實現跨端傳輸;

　　5.【企業版】多店鋪不同買家消息進行統一合并，方便客服快速定位所有未回復消費者。

　　千牛 9.26.02N

　　【多店】

　　1、支持快捷鍵ctrl+↑切換到第一個未回復會話;

　　2、支持一鍵掛起解掛 ;

　　3、接待面板支持記憶賬號順序;​

　　4、聚合多個店鋪的相同廣告彈窗。

　　【工作臺】

　　工作臺頁面支持設置寬窄，寬屏商家可選擇窄版固定邊框。

　　【客服】

　　優化關閉會話邏輯：未回復消息移除前二次確認，關閉接待窗口時可選擇是否清除已讀會話。

　　【性能】

　　接待列表性能整體優化。

　　千牛 9.25.05N

　　1、新版本已支持企業用戶登錄;

　　2、【優化】千牛工單：客服接待聊天窗口支持查看“催發貨”等平臺售后任務工單，提前預警避免出現資損問題;創建“客戶溝通”類型的千牛工單后，聊天窗口的掛件區可快速查看;

　　3、【新增】物流客服：在消費者咨詢物流問題時，支持您在客服接待臺主要邀請物流客服加入會話，幫助您一同服務消費者;

　　4、【優化】接待列表：在接待列表分組模式下新增跟單分組，由您主動聯系的消費者會進入跟單分組;同時優化分組跳躍邏輯，移動到下一位消費者后才會觸發上一位消費者的分組更換，防止消費者在接待列表的頻繁跳躍;

　　5、【優化】退出邏輯：退出客服接待臺時，針對已讀的會話，您可選擇是否清除或保留，方便您下次聯系消費者。

　　千牛 9.23.02N

　　1、官方機器人后臺上線“店小蜜知識遷移工具”，支持您將店小蜜配置的問題和答案一鍵遷移;

　　2、回復買家過程中，支持將買家問題或您回復買家的答案快捷添加至機器人知識庫;

　　3、撤回機器人的回復后，支持將機器人命中的問題或回復的答案進行快速糾錯，幫助機器人回復更準確。

　　千牛 9.21.51N

　　1、新增64位版本，提高性能

　　2、工作臺支持寬窄版本切換：根據您日常的操作習慣，可通過【設置-網頁瀏覽】入口對工作臺頁面切換寬屏適配和固定寬度窄版本;

　　3、優化接待列表分組：可更直觀看到“待回復”、“已回復”、“已被自動回復” ;同時針對聊天會話區分“消費者”、“群聊”、“小二” 不同角色;

　　4、新增接待會話信息預覽：支持展示會話的“最后一句話”及對應“時間”，無須打開會話即可快速獲取聊天內容的信息;

　　5、客服數據優化：數據更準確、更實時，新增詢單轉化率和昨日平均響應時長，可以根據數據查看和操作習慣，支持數據拖動調整任意排序

　　6、官方機器人增加輔助接待能力和開關能力，提高輔助接待效率

　　7、發送視頻增加調用視頻空間功能，縮短視頻上傳鏈路時間

　　千牛 9.19.06N

　　1、客服接待：上線小額打款、小額收款工具，支持商家日常與消費者的基礎訂單交易場景下的退差價和補差價;

　　2、優化了產品性能，提升穩定性;

　　千牛 9.19.02N

　　【工具/服務優化】

　　1、客服接待臺上線“客服專屬優惠”工具，向買家發送商品立減優惠，支持疊加優惠券、跨店滿減，可幫助您提升咨詢轉化

　　2、優化部分功能的性能，提升穩定性;

　　千牛 9.18.05N

　　【工具/服務優化】 1、客服接待：上線小額打款、小額收款工具，解決商家與消費者交易場景下的補差價及退差價問題。

　　千牛 9.17.06N

　　【功能新增】

　　1、新版支持收藏夾能力;

　　2、優化菜單顯示數量：支持低分辨率顯示器一級菜單可完整顯示，同時菜單支持“寬版”的顯示，支持自行切換;

　　3、工作臺左側菜單支持懸停顯示二級;

　　4、聊天工具條支持優惠計算、邀請下單等各種便捷功能;

　　5、支持消息管理器，能查看歷史消息，支持訂單號搜索買家;

　　6、支持聊天會話快捷鍵預覽;

　　7、自動推送卡片來源顯示：商家發送的卡版消息，支持客服查看卡片的發送來源，包括：歡迎語、催拍、催付、服務助手自動回復、輔助機器人推薦回復等消息來源

　　8、超時響應率計算邏輯優化：優化回復超時判斷邏輯，針對辱罵、客套話、消息卡片等不合理場景進行剔除;

　　9、幫助與反饋優化：商家客服咨詢過程中，新增延遲發貨報備、是否計入最低價查詢、交易錢款去向查詢等自助服務工具等;新增支持商家查看反饋歷史記錄，同時支持查看反饋回復信息; 新增千牛智能檢測工具。 10、菜單支持鼠標Hover(移動到一級菜單上)展開二級菜單功能;

　　11、工作臺窗口頁面支持雙擊關閉標簽頁;

　　12、同一賬號登陸下，手機掃碼之后可同步至電腦央來查訂單信息;

　　13、工作臺性能優化;

　　10、新增品牌色皮膚：針對天貓、天貓國際商家擁有品牌色皮膚

　　千牛 9.11.0xN

　　【工具/服務優化】

　　1)客服數據：新增客服考核指標及明細數據看板能力;

　　2)配送范圍查詢：新增配送范圍查詢工具，快速查詢消費者地址是否受疫情影響;

　　3)提供多品邀請下單功能，支持客服同時選擇多件商品發送消費者加購;

　　4)屏蔽不雅用語：客服接待消費者過程中，自動識別并屏蔽不雅用語;

　　千牛 9.10.0xN

　　1、【工作臺優化】

　　1)收藏夾：功能升級，支持新增、查看、管理常用的收藏夾網址;

　　2)規則：工作臺右上角上線“規則”入口，快速進入規則頻道，掌握最新規則變化;

　　3)待辦事項：針對發貨超時、催換貨及催退款等重要場景，接入待辦事項強觸達提醒，減少商家違規風險

　　2、【工具/服務優化】

　　1)專屬客服：下線“邀請專屬客服”入口，后續將邀約消費者加入店鋪會員;

　　2)商品市場發現：淘商機升級為“商家發現”，提供市場機會推薦和洞察，快速發現市場趨勢、品類紅藍海、熱點商機等信息;

　　3)推廣：上線“跨境推廣”服務，幫助商家把貨賣往海外地區;

　　4)營銷活動：上線“活動動態”，訂閱感興趣的活動，第一時間看到最新活動信息

　　千牛 9.08.0xN

　　【工具/服務優化】旺旺聊天接待優化

　　1)【新增引用】聊天對話支持引用回復;

　　2)【超時優化】

　　a、聊天框激活時：針對預警和超時會話，在會話底色和讀秒上與普通會話加以區分;

　　b、聊天框未激活時：發送倒計時彈窗提醒

　　千牛 9.07.0xN

　　【工具/服務優化】接待場景中新增“優惠計算器”工具輔助一線客服小二獲取商品優惠、解決歷史快捷短語多端不同步的問題。

　　千牛 9.06.0xN

　　1、【工作臺優化】優化賣家TOP10 使用菜單的性能，主要包括：工作臺首頁、我的寶貝、商品管理、發貨、推廣中心等，優化后頁面加載速度提升30%;

　　2、【工具/服務優化】上線官方商品插件;解決商家查看商品相關消息需要訂購三方插件的歷史問題;商家可在“我的應用”中搜索“官方商品管理”即可添加使用該插件;

　　千牛 9.05.0xN

　　1、【工作臺優化】

　　1)新版引導：增加新老功能引導能力說明

　　2)操作手冊：右上角增加產品操作手冊入口，客戶端工具使用一鍵直達

　　3)搜索框：增加url信息展示，可一鍵收藏;

　　4)菜單：優化左側導航欄展示的菜單數量;

　　2、【工具/服務優化】

　　1)聊天工具：補齊撤回編輯、多條轉發等基礎接待消息處理能力;

　　2)聊天表情：新增千牛新版品牌表情包

　　3)聊天星標：增強星標能力支持快捷鍵實現不同星標效果，提升接待用戶分類打標效率

　　4)旺旺頭像：旺旺頭像更換服務更新

　　千牛 9.03.02N

　　1、【工作臺優化】搜索增加“萬象知識搜索”，商家可通過搜索快速解決日常問題

　　2、【工具/服務優化】

　　1)快捷短語：優化“快捷短語自動聯想”能力，提升客服接待效率;

　　2)聊天圖片/視頻優化：優化聊天窗圖片/視頻展示，解決圖片展示過大問題;

　　千牛 9.02.0xN

　　1、【工作臺優化】

　　1)待辦升級：首頁待辦數字支持插件選擇，上線“官方交易插件”商家可免費使用官方工具;

　　2)備忘清單：新增“備忘清單”，對常用地址或臨時需要保存的網頁進行添加保存;

　　2、【工具/服務優化】

　　1)快捷短語：快捷短語支持自動聯想功能，可在接待設置中配置使用;

　　2)聊天復制：優化聊天窗客戶昵稱復制能力;

　　3)群聊：聊天群產品更新

　　千牛 9.01.0xN

　　1、【工作臺優化】

　　1)搜索框：支持URL搜索直達以及復制功能;

　　2、【工具/服務優化】

　　1)接待面板：接待面板右側插件寬度減小，中間聊天區域窗口寬度加大

　　2) 聊天框：聊天對話“消費者”昵稱顏色跟隨聊天面板窗口顏色變化

　　3、【問題修復】

　　1)修復工具條無法在窗口頂部隱藏的問題

　　2)修復部分機型星標功能截斷展示問題

　　千牛 9.00.0xN

　　千牛客戶端全新升級

　　1、【工作臺優化】

　　1) 千牛菜單：歸類整合分散菜單，優化菜單名稱(如原“八載”改為“原創保護”)，尋找工具&服務更加便捷(規范化菜單+功能搜索快速直達你想要使用的功能);

　　2)工作臺首頁：更豐富的數據看版，顯示數據從4項提升至12項，可自定義選擇40種不同維度數據，滿足多樣分析需求;

　　3) 搜索功能：支持功能、插件、商品、貨源、頭條資訊，多種類型搜索

　　2、【工具/服務優化】

　　1)實時提醒發貨時效：一鍵查看24/48小時內未發貨訂單，實時展示買家支付時間和訂單發貨時效，減少延遲發貨情況

　　2)一鍵優化寶貝質量：增加寶貝信息質量檢測，點擊“去優化”一鍵直達，提高寶貝流量獲取競爭力

　　3)子賬號管理：員工管理、崗位管理、任務審批三大核心功能一鍵直達，員工數據一目了然，提升操作效率;權限管理操作簡化，新建員工信息填寫，減少重復操作，子賬號權限按菜單分類，授權操作快速便捷

　　4)便捷選擇發貨方式：多種發貨方式快捷選擇，支持一個訂單多個包裹、包裹贈品備注等不同場景，發貨更加便捷簡單

　　5)店鋪信息統一管理：一個入口統一管理店鋪信息&資質，無需多次查詢，操作更方便;店鋪設置效果預覽，實時展示前臺瀏覽樣式

　　6)評價管理：評價數據展示直觀分為待辦評價、信用等級、DSR分數三個模塊，一鍵處理待辦評價，拆解好中差評，分數結構一目了然;優化買家評價列表統一搜索入口，支持搜索關鍵詞、昵稱、訂單編號等內容;優化搜索篩選項，方便快速定位評價。

　　7)接待面板：頁面UI風格大換新，新增左側常駐工作臺、消息導航;自定義插件左下角快速直達，客服接待更加游刃有余;

　　8)EA多店管理：

　　a、工作臺窗口多店編輯切換，店鋪信息、當前子賬號信息直觀展示，一鍵完成店鋪切換

　　b、接待面板多店接待模式UI優化，桌面增加消息、工作臺等官方功能常駐快捷訪問入口;增加賬號常用三方插件快捷入口

使用方法

千牛文件的下載路徑去哪里修改?

第一步，首先，啟動軟件，點擊界面右上角的【小齒輪】圖標。

第二步，接著，選擇【系統設置】選項。

第三步，然后，在通用設置界面中，找到右側的【文件下載】選項，并點擊其右側的【更改目錄】按鈕。

第四步，最后，選擇要修改的文件路徑即可。

FAQ

千牛怎樣設置開機自啟動?

1、啟動軟件，點擊界面右上角的【小齒輪】圖標。

2、然后，選擇【系統設置】選項。

3、接著，在默認的【通用】設置選項界面中，找到界面右側的【登錄】右側的【開機時自動啟動千牛】選項，然后勾選它即可。

怎樣檢查千牛有沒有新版本可更新?

1、啟動電腦端的千牛軟件，登錄賬號，點擊界面右上角的【小齒輪】圖標。

2、接著，選擇【關于千牛】選項。

3、然后，在彈窗的窗口中，點擊【檢查更新】按鈕。

4、最后，如果有新版本可更新，軟件就會彈出更新提示，按照提示進行更新即可。如果軟件沒有新版本可更新的話，則會提示【恭喜，您的千牛已經是最新版本!】，此時則無需更新。

用戶評論

黑木：可以說是淘寶賣家必備的工具了，盤點結算處理訂單什么的很方便。

Demon小繼：這款軟件我個人覺得還是比較適合我自己的，這款軟件滿足了我在網店經營方面的各種需求，簡單的學習后就能了解使用方法。

喧嘩都市的小丑：用起來很順手，個人是很喜歡的，操作起來也并不是很復雜所以我還是很喜歡這款軟件的。

小編寄語

旺旺與千牛的區別：

這里說的旺旺是“阿里旺旺買家版”，全新阿里旺旺是中文站阿里旺旺與淘寶旺旺整合而成，它更聚焦于快捷方便的即時洽談，更適合在1688網站上采購的用戶。

而千牛工作臺，不僅集成了即時溝通工具(旺旺)，而且還有商品管理，店鋪流量實時監控工具等，更適合網站管理需求的賣家用戶。