一、用戶如何觀察

1.周邊視覺反應速度高于中央視覺

若想引導用戶集中注意屏幕某處，就不要在周邊放置動畫或閃爍的元素

2.用戶在觀察時會尋找規律

這是四組圖案，每組兩個*而不是8個孤立的*

用戶發現規律有助于快速處理信息，即使本無規律，人眼和大腦也嘗試創造規律，所以盡可能多使用規律滿足用戶

3.觀看這兩張圖片的感覺有什么不一樣？

大腦有專門識別人臉的區域，叫梭行臉部區域

善用人臉圖像可以引導用戶快速識別與瀏覽網站

4.心智模型

TB

JD

這是幾張電商的首頁截圖,有兩個問題：每次進入，你會直接在搜索欄搜索還是在首頁瀏覽，假如取消首頁搜索框會怎樣？

用戶對想看的內容及其位置有先入為主的心智模型

預先設想內容在屏幕上該出現的位置，并帶著這種心智模型瀏覽

符合基本用戶的心智模型，用戶會得到滿足，符合并將用戶體驗做好，用戶會感到驚喜

5.用戶相信相鄰物體之間必有聯系

二、用戶如何閱讀

1.字體的代入感

難閱讀的字體，會讓用戶潛意識里認為內容同樣難以理解，反之亦然

2.糾結屏幕上的欄寬該用多少？

較大的行寬會提高用戶的閱讀速度，但是用戶偏好較小的行寬

三、用戶如何記憶

1.一次只能記住四項事物

展示信息限制在四條以內，超出四條，則使用歸類法

6222020200108272358

比如我的銀行卡，我用這個方法就可以輕松記住

2.重復會改變大腦結構

當一條信息重復次數足夠多時，神經細胞間會形成放電軌跡，此后一旦回憶便會發出后續信息

3.再認比回憶容易

比如微信確認用戶身份

四、用戶如何思考

1.用戶更擅長處理小塊信息

人每秒處理400億條信息，其中只有40條是有意識加工的

用戶負荷：認知視覺動作

這是一個遞減的排序，在設計中要根據實際情況適當增加動作和視覺負荷，減輕認知負荷

2.用戶會主動創造心智模型

基于過去的經驗，創建心智模型

用戶與概念模型交互

概念模型首先要匹配心智模型，其次要超越心智模型給用戶帶來驚喜

3.用戶天生愛分類

用戶的潛意識里會主動分類，當信息組織的越清晰時，人們的記憶也就越清晰

五、用戶的動機來源

1.當用戶越接近目標時，越容易被激勵

這是一種目標趨近效應，比如購物送得10積分卡與12積分卡

競爭者較少時人們更有競爭動力

比如考試的實驗

六、用戶是社會性動物

不知道大家看了這張圖像會有什么反應，對，打哈欠，這就引出用戶的鏡像神經元

1.鏡像神經元

大家都知道，小朋友是不喜歡吃蔬菜的，當這個時候你給小朋友播放有關其他小朋友吃蔬菜的影像時，小朋友會主動要求吃蔬菜

所以做給用戶看，是一種影響用戶行為的有效方法

2.用戶天生喜歡驚喜

出乎意料會吸引用戶注意力并給用戶帶來愉悅感

3.情緒影響人們的接受能力

悲傷恐懼的氣氛會讓用戶害怕失去而想起熟悉的事物，

心情愉悅的氣氛會讓用戶接受而嘗試新事物

4.共同做一件事情會把用戶聯系起來

假如你想快速的培養和xxx的感情，很簡單，只要和ta做同一件事情

互聯網產品中得例子比如：彈幕和搖一搖

5.壓力可以幫助用戶完成任務-喚醒

在無聊狀態下：增加聲音，色彩，運動，可以提升喚醒

在復雜工作的中：消除色彩，聲音，運動，可以降低喚醒，讓用戶專注

七、用戶如何決策

1.相比金錢用戶更在意時間

檸檬水實驗

在三個路口出售檸檬水并放置不同的廣告牌，測試人數是391名路人，年齡為14-50歲，每杯定價1-3美元

時間語境：花費少許時間，享受檸檬水吧

金錢語境：花一點點錢，享受檸檬水吧

控制語境：享受檸檬水吧

實驗結果

時間語境中14%的愿意購買，平均花費2.5美元

金錢語境中7%的路人愿意購買，平均花費1.38美元

控制語境的購買和花費介于二者之間

這個實驗說明，若市場或消費人群受名牌和財富影響，一定提及金錢

反之，注重時間和體驗

2.用戶在不確定時會讓他人做決定

觀察他人來決定自己做什么，這是一種社會認同心理

那么如果你想影響用戶的行為，用評分和評論不失為一種有效的方法

3.普通人的評論最有影響力

影響力依次為：普通訪客評論、專家評論、網站本身推薦