iBangKF在線客服系統是一款基于網站、手機應用、微信等全渠道輕量級在線云客服系統。其界面友好，操作簡單，功能滿足絕大多數中小用戶需求。為眾多用戶提供在線客服服務，覆蓋了生產制造、教育醫療、消費零售、外貿企業、生活服務等各行各業。

　　iBangKF功能介紹：

　　增加在線銷售

　　在線客服代碼 下載安裝客服端后即可生成免費在線客服代碼，將代碼嵌入網站后即可立即看到在線客戶，即時在線洽談，在線溝通。

　　訪客進入網站提醒 訪客進入網站，iBangKF免費在線客服系統會自動提醒，方便客服人員及時發現網站訪客。

　　訪客信息查看 通過全面了解訪客信息，輕松實現知己知彼，助力客服完成訂單。訪客信息包括：IP、地區、來源、關鍵字、瀏覽頁面及URL、訪客當前瀏覽頁面同步查看。

　　邀請訪客對話 自動邀請和手動邀請功能可以增加訪客的對話幾率，讓客服做好導購工作。

　　訪客瀏覽軌跡 通過訪客軌跡客服人員可以了解客戶關心哪方面問題，以便為客戶提供更具針對性的服務，提高客戶的滿意度。

　　提升客戶體驗

　　邀請客戶對話 自動邀請和手動邀請功能可協助客服做好客戶的導購工作。

　　點擊即溝通圖片 客戶在瀏覽商品頁面時有任何問題都可隨時咨詢。

　　實時溝通功能 提供實時在線的對話溝通功能，促成銷售訂單，減少客戶購物時間，打造良好的在線購物環境。

　　實時同步瀏覽 讓客服更加直觀的了解客戶當前關注的商品頁面，提供更準確的優質服務。

　　提高客服效率工具

　　預置快捷回復 管理者把客戶經常提出的問題添加到快捷回復工具中，當客戶詢問時只需鼠標輕點即可讓客戶得到滿意的答復。

　　快捷回復分類 當常用回復語特別多時，將回復語歸納到各個類別后，可使客服快速查找相關答復。

　　淘寶旺旺助手 快捷回復窗口脫離客服端后，可以作為獨立的快捷回復工具，支持將回復語快速發送到向阿里旺旺窗口，當淘寶店鋪咨詢量大時，可減輕客服工作量。

　　QQ在線客服助手 獨立的快捷回復工具，同時支持將回復語快速發送到向QQ窗口。

　　MSN在線客服助手 獨立的快捷回復工具，同時支持將回復語快速發送到向MSN窗口。

　　客戶輸入信息預知 客服可以實時查看訪客正在對話框輸入的信息，預知客戶所說所想。

iBangKF在線客服系統軟件特色

　　跨平臺支持

　　支持網頁、微信、WAP、APP等不同平臺接入，統一在線客服。

　　數據安全

　　強大系統支持，加密連接，動態重連機制，保障服務順暢。

　　訪客提醒

　　訪客進入網站后，ibangkf的客服端將自動提醒客服人員。

　　主動邀請

　　客服可以主動邀請網站訪客對話，主動出擊先發制人。

　　即時對話

　　訪客只需點擊網站客服圖標即可與客服人員進行對話。

　　消息預知

　　客服可以預先知曉訪客正在輸入的內容，提前做好回復準備。

　　快捷回復

　　快捷回復支持多級分類，方便您對常用語的管理，并且還支持向QQ、旺旺等窗口發送常用語消息，極大方便了客服工作。

　　訪客信息

　　客服人員可以查看到訪客的IP、地區、來源及網址，瀏覽頁面以及備注信息等，幫助客服判斷訪客是否為重要客戶或者潛在客戶。

　　瀏覽軌跡

　　客服人員可以一目了然查看訪客瀏覽頁面的時間、地址和頁面標題。

　　界面自定義

　　用戶可以自定義訪客端的界面，包括頂部的logo及鏈接、右側的公司簡介。

　　熟客識別

　　對于已經備注過訪客名片的熟客，系統將自動識別，并分配給最近對話的客服。

　　數據分析

　　提供訪客信息、客服信息、對話留言等數據分析，為您的網站營銷提供數據基礎。

iBangKF在線客服系統安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進行中，完成即可使用

使用方法

　　客服賬號添加、修改、刪除設置介紹

　　ibangkf客服賬號添加設置

　　ibangkf支持多客服同時登陸，管理員只需要在客服端添加客服工號即可。

　　1.在客服端右上角點擊“管理”按鈕進入到“工號管理”

　　2.選擇“添加工號”

　　3.工號可以由字母、數字和橫線組成，工號添加后不能進行修改

　　4.姓名可以由字母、中文、數字和橫線組成

　　5.密碼可以由字母、數字和符號組成，密碼長度支持6-16個字符

　　6.工號身份分為客服和管理員兩種角色，管理員身份具有所有權限，客服身份只能進行對話和記錄查詢，不能進行管理操作

　　7.設置完畢點擊保存即可

　　ibangkf客服賬號修改設置

　　1.在“工號管理” 的“工號列表”中選中需要修改的工號點擊“編輯”

　　2.可以修改客服姓名、密碼和身份

　　ibangkf客服賬號刪除設置

　　1.在“工號管理” 的“工號列表”中選中需要修改的工號點擊“刪除”即可

FAQ

　　ibangkf在線客服系統如何查看數據分析？

　　iBangKF在線客服系統為用戶提供了較為完備的數據分析統計，管理員可以在“統計”中查看訪客的咨詢量統計和訪問量統計。

　　一、咨詢量統計提供了按照日期、客服工號、咨詢頁面、地區分布的統計。

　　咨詢量日期統計包括了：按照今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時間進行咨詢量查詢。

　　a.日統計咨詢量按照小時段分布，提供了總咨詢量、在線咨詢量、離線咨詢量及各時間段咨詢量比例的統計曲線表以及小時段分布統計表。

　　b.周和月統計咨詢量按照每日分布、提供了總咨詢量、在線咨詢量、離線咨詢量及每日咨詢量比例的統計曲線表以及每日分布統計表。

　　按照客服工號進行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時間咨詢量查詢。

　　按照咨詢頁面進行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時間咨詢量查詢。

　　按照地區分布進行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時間咨詢量查詢。

　　二、訪問量統計提供了按照日期、來源、搜索引擎、關鍵詞及地區統計分布的統計。

　　訪問量日期統計包括了：按照今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時間進行訪問量查詢。

　　a.日訪問量量按照小時段分布，提供了訪問量、總咨詢量、咨詢率及各時間段量比例的統計曲線表以及小時段分布統計表。

　　b.周和月訪問量按照每日分布、提供了訪問量、總咨詢量、咨詢率及各時間段量比例的統計曲線表以及每日分布統計表。

　　按照來源進行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時間訪問量查詢。

　　按照搜索引擎進行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時間訪問量查詢。

　　按照關鍵詞進行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時間訪問量查詢。

　　按照地區分布進行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定義時間訪問量查詢。