網易七魚客戶端是網易官方推出的一款溝通工具，七魚是為了解決企業和客戶之間溝通問題的軟件，注重提升客服工作效率，提高客戶的滿意度，從而幫助企業降低管理成本，網易七魚客戶端是一款適合企業溝通的工具。

網易七魚軟件特色

      多渠道接入

      與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

      豐富溝通方式

      無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

      智能機器人

      通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本

      客戶信息無縫對接

      多種方式對接企業CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶

      工單系統

      支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進

      數據報表與分析

      超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題

網易七魚安裝步驟

　　1.雙擊在本站下載網易七魚客戶端安裝包，點擊一鍵安裝

　　2.等待安裝完成即可使用

更新日志

　　網易七魚 1.4.0.1

　　1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

　　2、【在線】支付寶小程序支持跳轉H5頁面

　　3、【在線】會話記錄高頻操作優化&補充字段

　　4、【在線】智能場控-在線人員監控：坐席小休/掛起限制&審批

　　5、【在線】訪客端樣式-APP端：新增導航條右側按鈕設置

　　6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優先接待

　　7、【呼叫】歷史數據中的報表篩選項目最長支持一年(團隊報表)

　　8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0

　　9、【呼叫】呼出機器人-信息導出功能的增加及修改

　　10、【呼叫】呼出機器人-外采購資源包用量自統計及報警機制

　　11、【呼叫】呼出機器人-網頁端可對通過接口創建任務進行編輯

　　12、【工單】工作臺優化+支持關聯客戶

　　13、【機器人】對話節點支持配置預置回復按鈕

　　14、【機器人】在人工會話中禁點機器人會話按鈕

　　網易七魚 1.3.7.1

　　1、【在線】訪客端優化第一期：APP統一字體為系統字體、SDK接口補充更多邊框顏色字號設置(無版本限制)

　　2、【在線】訪客端優化第一期：H5支持收發語音、拍視頻發送、本地視頻發送，圖片查看器優化(無版本限制)

　　3、【在線】訪客端優化第一期：APP圖片查看器優化(需升級SDK后才可使用)

　　4、【在線】訪客端優化第一期：留言支持表單和消息流樣式、留言表單提交成功交互優化(無版本限制，其中APP端需升級SDK后才可使用)

　　5、【在線】訪客端優化第一期：客服輸入框有變化時，訪客端出“對方正在輸入...”安撫提示(無版本限制，其中APP端需升級SDK后才可使用)

　　6、【在線】訪客端優化第一期：訪客在排隊、多入口選擇等未分配到客服/機器人時消息流展示企業頭像(無版本限制)

　　7、【在線】支持按客戶標簽分配(專業版及以上，平臺版可用)

　　8、【在線】小程序支持跳H5(平臺版企業可用)

　　9、【工單】用戶提交時手機號碼支持去空格(無版本限制)

　　10、【工單】SLA提醒增加站內提醒的方式(無版本限制)

　　11、【工單】創建和流轉支持添加關注人、觸發器和過濾器支持添加關注人(無版本限制)

　　12、【呼叫】交互方式優化：通話記錄中的通話信息、用戶信息等模塊支持拖拽，更方便用戶根據需要對不同的信息進行優先級排序展示

　　13、【呼叫】數據報表優化： 重新梳理了數據報表的信息結構，更方便用戶根據不同的應用場景來查看實時數據(監控客服工作)和歷史數據(統計業務數據及客服績效)，分為【實時看板】和【歷史數據】

　　14、【呼叫】數據報表優化：增加了一次性解決率、正在通話量、呼入接通量、呼出接通量、xs隊列接通率和10s振鈴摘機率這些指標，更新并統一了局內的指標說明

　　網易七魚 1.3.7

　　1、 管理后臺視覺改版優化，打造全新的舒適順暢的操作界面和高效的使用平臺;

　　2、 平臺新推出PC客戶端模式，消息提醒通知上更有效;

　　3、 推出iOS客服工作臺，客服可以通過手機隨時隨地與客戶保持聯系;

　　4、 簡化注冊流程步驟，新增手機號驗證規則;

　　5、 管理后臺新增機器人使用說明;

　　網易七魚 1.3.6

　　1、在線客服支持不同服務日設置不同服務時間;

　　2、在線滿意度：滿意度選項順序調整、分值和選項對應關系調整、不滿意標簽和備注支持必填;

　　3、在線客服考勤報表;

　　4、歡迎語等文案支持微信公眾號和小程序獨立配置;

　　5、H5增加浮層樣式;

　　6、導出增加權限控制(在線歷史會話、呼叫通話記錄、客服中心);

　　7、快捷回復優化(增加使用統計+批量修改);

　　8、訪客端樣式自定義(歷史消息支持收起、對話框頂部區域支持自定義);

　　9、智能機器人新增知識庫體檢功能，客戶可以對已有的知識庫一鍵體檢，檢查出可以刪除的語義高度相似問法;

　　10、機器人設置：機器人未知回復話術支持完全自定義，系統不再自動添加轉人工提示;

　　11、知識挖掘：新增查看機器人會話時，完整顯示轉人工后的人工會話內容;

　　12、服務先知三期上線，無需企業任何配置，算法學習歷史上下文數據，根據用戶問題自動推送用戶接下來可能想問的問題;

　　13、通話記錄新增【號碼歸屬地】字段并修復呼出通話同步滿意度問題;

　　14、呼叫質檢對象新增【轉接前通話】;

　　15、呼叫中繼管理設置時支持號碼多選，不用手動添加多條;

　　16、坐席監控支持區分離線和未登錄狀態;

　　17、中繼號擴容，單個域名最多可支持接入100個中繼號;

　　18、服務小記待提交頁面保存更及時，關鍵信息不會丟;

　　19、呼叫服務小記咨詢分類支持關鍵詞搜索，搜索更方便;

　　網易七魚 1.3.5

　　1、推出機器人全新產品-電商行業知識云，在幫助企業建立、維護機器人的同時，提供更好的效果;

　　2、機器人輔助人工二期上線，機器人輔助推薦更精準，支持機器人代替人工回答;

　　3、輸入聯想V2.0上線，訪客和人工客服對話時支持輸入聯想;

　　4、在線支持顯示“已讀”“未讀”消息狀態，并提示未讀消息數，有效提升訪客和人工客服體驗(支持專業版及以上);

　　5、呼叫中心支持呼出智能路由，可通過此功能外呼時顯示本地號，有效提高外呼接通率(僅限營銷專業版、營銷旗艦版);

　　6、支持在服務過程中給該客戶發送短信，以及批量選擇客戶發送短信;

　　7、客戶中心支持批量選擇客戶發送在線消息;

　　8、支持網頁端的訪客發起會話進行回訪，并可提示未讀消息數和最近一條未讀消息;

　　網易七魚 1.3.0

　　1、微信公眾號和小程序支持訪客分流

　　2、新增微信聊天助手功能

　　3、機器人新增停止詞功能，干預語義匹配

　　4、相似問法學習算法優化，推薦知識語料更精準

　　5、問題學習算法優化，推薦知識語料更精準

　　6、呼叫中心支持自動外呼，可有效提升外呼坐席工作效率

　　網易七魚 1.1.5

　　1、新增按業務分流查看統計數據，支持實時或查看歷史的不同業務分流下的會話量、排隊量、滿意度等數據;

　　2、新增按客戶主動來訪及客服主動發起會話維度查看在線會話統計數據;

　　3、新增工單過濾器功能;

　　4、工單中心新增支持將分配到受理組的工單自動平均分配給客服個人;

　　5、優化了從工單搜索頁進入工單后，返回時沒有保留搜索結果問題;

　　6、現在可以在機器人知識庫中搜索到相似問題;

　　7、呼叫中心的客戶中心模塊支持通過excel導入或導出客戶列表;

　　8、呼叫中心支持SIP話機;

　　9、呼叫中心中，當坐席處于掛起或小休狀態時也支持電話外呼了;

　　10、呼叫中心新增監聽功能，你可以對接入到坐席的呼入電話進行無痕監聽;

　　11、呼叫中心新增自定義非服務時間系統語音功能;

　　12、呼叫中心客服端新增查看自己所在隊列其他坐席工作狀態及排隊狀態;

　　13、平臺電商管理后臺新增實時監控商戶會話數據、服務質量、客服上線時間等數據;

用戶評論

      不辜負你：

      軟件操作比較簡單，功能也很豐富。

      別的：

      這款軟件是朋友推薦的，比較好用

小編寄語

      網易七魚客戶端是網易旗下的一款致力于通過客服機器人為企業客戶降低企業管理成本,提升客服工作效率,提高客戶滿意度,隨時隨地解決客戶問題的溝通工具，歡迎來本站下載哦~