合從客服官方版是一款非常方便好用的云客服系統(tǒng)，注冊(cè)即可開(kāi)通使用，用于企業(yè)與顧客進(jìn)行在線對(duì)話溝通，使用這款軟件可以及時(shí)的接收到客戶的線上咨詢，并擁有AI智能機(jī)器人，可以24小時(shí)的解決客戶的疑問(wèn)，能夠?yàn)榭蛻魩?lái)更好更及時(shí)的服務(wù)，提升客服的工作效率。

合從客服軟件特色

　　提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

　　自動(dòng)彈出聊天窗口

　　潛在客戶咨詢無(wú)任何門(mén)檻，進(jìn)入網(wǎng)站自動(dòng)彈出聊天窗口

　　極大的提升咨詢量，主動(dòng)溝通成就轉(zhuǎn)化

　　網(wǎng)站實(shí)時(shí)訪客

　　可以看到正在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的訪客，可以主動(dòng)或邀請(qǐng)對(duì)話

　　支持自動(dòng)彈出邀請(qǐng)框，可自定義邀請(qǐng)框樣式

　　自動(dòng)消息引導(dǎo)

　　可以設(shè)置定時(shí)延遲自動(dòng)發(fā)送多條歡迎語(yǔ)

　　有效的引導(dǎo)訪客開(kāi)口，有效咨詢率提升 30%

　　自動(dòng)收集線索

　　自動(dòng)獲取來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、頁(yè)面訪問(wèn)軌跡、停留時(shí)間等

　　支持網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)等多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　提升服務(wù)效率

　　機(jī)器人回答

　　支持半匹配或全匹配顧客消息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答顧客問(wèn)題

　　錄入高頻問(wèn)題，人工回復(fù)有效降低 50 %

　　智能菜單

　　客戶點(diǎn)擊菜單自動(dòng)回答，引導(dǎo)客戶自助解決問(wèn)題

　　為客戶節(jié)省時(shí)間，服務(wù)更高效更優(yōu)質(zhì)

　　滿足條件轉(zhuǎn)人工

　　可以由機(jī)器人接管客戶咨詢，達(dá)到設(shè)定的條件自動(dòng)轉(zhuǎn)人工

　　為真實(shí)有需求的客戶提供人工服務(wù)

　　自動(dòng)同步客戶資料

　　可以同步客戶頭像、昵稱(chēng)、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等資料

　　客服快速識(shí)別客戶身份和意圖，提供精準(zhǔn)服務(wù)

　　客戶服務(wù)有條不紊

　　多渠道咨詢統(tǒng)一接入

　　可以把網(wǎng)站/公眾號(hào)/小程序/App等渠道的客戶統(tǒng)一接入

　　只需要登錄合從，一個(gè)平臺(tái)回復(fù)多渠道客戶咨詢

　　自動(dòng)分配對(duì)話

　　新對(duì)話自動(dòng)分配客服，多客服可以保持同樣的接待量

　　支持多種個(gè)性化分配方案，可以實(shí)現(xiàn)所有的分配需求

　　實(shí)時(shí)監(jiān)管工作

　　管理員可以實(shí)時(shí)查看成員與客戶聊天情況

　　支持無(wú)縫轉(zhuǎn)接對(duì)話、支持協(xié)助回復(fù)

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　可以直觀看到每位客服的工作量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、滿意度等指標(biāo)

　　客服團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)量等多項(xiàng)指標(biāo)多維度詳細(xì)統(tǒng)計(jì)

　　更多您需要的功能

　　消息類(lèi)型豐富

　　支持文本、表情、圖片、視頻、富文本、語(yǔ)音、文件、表單等消息類(lèi)型

　　聊天記錄云同步

　　聊天記錄永久儲(chǔ)存，不同設(shè)備登錄自動(dòng)同步，聊天記錄隨時(shí)隨地查看

　　客戶資料同步

　　可以將客戶頭像、昵稱(chēng)、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等資料同步溝通更順暢

　　客戶滿意度

　　可以自動(dòng)或手動(dòng)邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)情況并計(jì)算客戶滿意度

　　商品卡片

　　可以發(fā)送商品卡片消息，還可以實(shí)現(xiàn)發(fā)送商品鏈接自動(dòng)轉(zhuǎn)商品卡片

　　顧客輸入引導(dǎo)

　　客戶在聊天界面輸入文字時(shí)可以自動(dòng)匹配問(wèn)題引導(dǎo)客戶快速提問(wèn)

　　多機(jī)器人

　　可以每個(gè)客戶接入渠道配置不同的機(jī)器人問(wèn)題和回答

　　多網(wǎng)站接入

　　可以接入多個(gè)網(wǎng)站而且可以不同的聊天窗口外觀不同的客服接待等

　　公眾號(hào)菜單軌跡

　　公眾號(hào)粉絲關(guān)注后點(diǎn)擊菜單會(huì)記錄軌跡，客服可以查看粉絲菜單點(diǎn)擊情況

　　引導(dǎo)聯(lián)系

　　客服發(fā)送聯(lián)系方式給客戶時(shí)，客戶點(diǎn)擊就可以快速?gòu)?fù)制微信、QQ、手機(jī)

　　用戶身份畫(huà)像

　　自動(dòng)收集客戶來(lái)源、搜索詞、訪問(wèn)軌跡等，還可以手動(dòng)或自動(dòng)同步客戶資料

　　多種分配方式

　　支持 4 種基礎(chǔ)分配規(guī)則，若干種高級(jí)分配方式實(shí)現(xiàn)所有分配場(chǎng)景

合從客服安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進(jìn)行中，完成即可使用

更新日志

　　合從客服 最新版

　　新增多級(jí)分組標(biāo)簽

　　支持最對(duì)三級(jí)標(biāo)簽分組，標(biāo)簽可以方便的把客戶咨詢進(jìn)行分類(lèi)，多級(jí)標(biāo)簽則可以更好的管理標(biāo)簽，需要為對(duì)話咨詢打標(biāo)簽的時(shí)候也能夠更好的根據(jù)標(biāo)簽分組找到合適的標(biāo)簽。

　　新增聊天內(nèi)容批量導(dǎo)出功能

　　此前只能一個(gè)一個(gè)導(dǎo)出對(duì)話聊天記錄，現(xiàn)在可以按條件批量導(dǎo)出聊天內(nèi)容，同時(shí)增強(qiáng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出模塊，支持多條件篩選數(shù)據(jù)進(jìn)行批量導(dǎo)出。

　　新增標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)功能

　　支持天級(jí)粒度統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽使用情況，可以查看每個(gè)標(biāo)簽近90天的使用趨勢(shì)?？梢酝ㄟ^(guò)標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)很清楚的看到每天每周每月客戶咨詢了哪些類(lèi)型的問(wèn)題。

　　新增每個(gè)接入渠道單獨(dú)統(tǒng)計(jì)功能

　　客戶接入渠道內(nèi)的每個(gè)渠道都支持小時(shí)級(jí)粒度多維度統(tǒng)計(jì)，多客戶接入渠道也能夠分清楚每個(gè)渠道每天每周每月的咨詢量。

　　客服統(tǒng)計(jì)指標(biāo)新增字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)

　　新增客服小時(shí)級(jí)粒度字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，可以看到客服每小時(shí)每天每周每月的字?jǐn)?shù)，只有手動(dòng)輸入發(fā)送以及使用快捷回復(fù)計(jì)算字?jǐn)?shù)。

　　新增環(huán)比增量計(jì)算

　　對(duì)話統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)可以看到日、周、月環(huán)比增量百分比，可以細(xì)致的了解咨詢量、網(wǎng)站訪問(wèn)情況的日周月趨勢(shì)。

　　客服統(tǒng)計(jì)新增排行榜

　　可以根據(jù)對(duì)話量、響應(yīng)速度、消息數(shù)、字?jǐn)?shù)、登錄時(shí)長(zhǎng)、評(píng)論情況進(jìn)行排行，還支持客服與客服之間直接按小時(shí)級(jí)多維度指標(biāo)對(duì)比。

　　增強(qiáng)穩(wěn)定性，修復(fù)其他若干BUG

　　合從產(chǎn)品上線四年來(lái)，通過(guò)不斷完善服務(wù)器架構(gòu)，投入了大量精力細(xì)耕性能優(yōu)化，如今可以說(shuō)做到了非?？煽康姆€(wěn)定可用性，結(jié)合高性價(jià)比吸引了一批具有一定規(guī)模的企業(yè)用戶，日均咨詢量不斷突破記錄也能夠保持穩(wěn)定快速響應(yīng)。后續(xù)合從同樣會(huì)在保持產(chǎn)品穩(wěn)定快速的基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)。