騰訊企點(diǎn)客戶端官方版是一款幫助企業(yè)連接客戶，提升生意轉(zhuǎn)化率的客戶關(guān)系管理平臺。騰訊企點(diǎn)客戶端官方版作為一款專業(yè)的SaaS級平臺協(xié)助企業(yè)管理多個社交平臺的客戶，進(jìn)行精細(xì)化管理，提供精準(zhǔn)營銷，提高整個企業(yè)經(jīng)營管理效率。

功能介紹：

      菜單管理

      使用騰訊企點(diǎn)的社媒管理平臺，即使您擁有微信、QQ多個公眾號也可輕松管理，菜單只需設(shè)置一次，即可同步到所有公眾號，節(jié)省您寶貴的時間

      內(nèi)容管理

      騰訊企點(diǎn)客戶端官方版的后臺集中統(tǒng)一管理所有圖文素材，新建的公眾號推送內(nèi)容可一鍵群 發(fā)到多個公眾號，成為您得力的內(nèi)容編輯助手，便捷進(jìn)行日常管理和維護(hù)

      數(shù)據(jù)查看

      所有公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性與圖文推送效果等數(shù)據(jù)都可在騰訊企點(diǎn)客戶端官方版后臺清晰查詢，直觀了解運(yùn)營效果，為您優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考

      移動端管理

      您在移動端也能使用騰訊企點(diǎn)社媒管理功能，包括新建內(nèi)容并發(fā)布、查看公眾號動態(tài)、回復(fù)粉絲留言，隨時隨地讓您輕松管理公眾號

騰訊企點(diǎn)電腦版軟件特色

      多通路管理

      在多個傳播渠道設(shè)置企點(diǎn)服務(wù)咨詢功能，不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機(jī)會查看應(yīng)用場景。

      客戶庫管理

      將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點(diǎn)服務(wù)客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進(jìn)行針對性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理戶把握商機(jī)查看應(yīng)用場景。

      銷售機(jī)會管理

      通過企點(diǎn)服務(wù)后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài)，適時地針對不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機(jī)會。

騰訊企點(diǎn)電腦版安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進(jìn)行中，完成即可使用

更新日志

　　騰訊企點(diǎn)電腦版 5.2.2

　　1.【優(yōu)化】工作臺客戶軌跡中，針對不同消息通路，區(qū)分展示客服員工昵稱

　　2.【優(yōu)化】賬戶中心滿意度下發(fā)規(guī)則若設(shè)置為自動，則無論會話自動/手動結(jié)束，都將下發(fā)滿意度評價

　　3.【新增】訪客錄入工單的體驗(yàn)優(yōu)化：

　　(1)訪客建單時，長文本框隨錄入過程展開高度，方便填寫復(fù)查

　　(2)訪客建單后，工作臺向員工推送消息提醒，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)處理

　　4.客戶通SaaS標(biāo)準(zhǔn)版，包含的最大工號數(shù)從30提升到60，刊例價不變

　　5.【新增】視頻客服獨(dú)立版正式上線

　　(1)新增單獨(dú)的音視頻坐席

　　(2)訪客可一鍵呼起音視頻通話，工作臺省去文本對話窗口，直接開啟視頻溝通

　　(3)支持轉(zhuǎn)接、超時轉(zhuǎn)接、排隊(duì)等路由功能

　　(4)支持共享屏幕、GPS定位、ASR轉(zhuǎn)文字、錄制回放下載

　　騰訊企點(diǎn)電腦版 5.2.1

　　1.(工單專業(yè)版/企業(yè)版)不同工單模板可自定義配置滿意度調(diào)查

　　2.客戶庫API接口能力增強(qiáng)，拓展微信公眾號、小程序等更多通路。訪客鑒權(quán)后，企點(diǎn)客戶庫與企業(yè)CRM可通過API打通

　　騰訊企點(diǎn)電腦版 5.1.5

　　客戶進(jìn)入小程序接待后，輸入框上方會展示一個卡片，通過卡片可以一鍵發(fā)送商品、訂單和優(yōu)惠券等。

　　電商工具包支持小程序插件了。客服人員可以向小程序來訪的客戶發(fā)送商品卡片和訂單、優(yōu)惠券等。

　　騰訊企點(diǎn)電腦版 5.1.0

　　【在線客服】

　　1. 針對專業(yè)版客服，企業(yè)對接企點(diǎn)的訪客鑒權(quán)接入后，獲取的訪客信息自動入庫。

　　2. 企點(diǎn)綁定企微后，web工作臺支持在企微手機(jī)端以移動H5方式打開。

　　3. 工作臺頂部菜單設(shè)置優(yōu)化。Web工作臺新增頂部菜單設(shè)置，PC工作臺頂部菜單支持排序。

　　4.Web工作臺網(wǎng)頁通路現(xiàn)支持視頻客服

　　【工單】

　　5. 批量編輯工單，新增員工工號權(quán)限控制

　　6. 工單公開回復(fù)和自主提交工單時支持C側(cè)上傳附件(文檔、圖片、視頻、聲音等多種格式)，最多5個文件，單個文件大小需控制在10M內(nèi)

　　【SSC】

　　7. SSC支持用戶在企微移動端打開專家工作臺

　　【開放平臺】

　　8.客戶可以通過API進(jìn)行自定義條件篩選客戶。

　　【IM SDK】

　　9.專業(yè)版/企業(yè)版套餐下，用戶開發(fā)者可以借助API，創(chuàng)建、讀取、更新接待配置信息。

使用方法

　　如何查看會話分析報表？

　　①會話分析

　　在總覽頁面，企業(yè)可以明確單位時間內(nèi)的會話客戶數(shù)、優(yōu)質(zhì)會話數(shù)、平均會話時長等信息，方便后續(xù)會話配置的調(diào)整優(yōu)化，為有效提高優(yōu)質(zhì)會話比例，減少無效會話次數(shù)提供數(shù)據(jù)支撐。

　　*會話總數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，所有會話次數(shù)總和，不區(qū)分會話來源和會話類型

　　*平均會話消息數(shù)=有效會話的總消息數(shù)/有效會話數(shù)

　　*平均會話時長=有效會話的總時長/有效會話數(shù)

　　*優(yōu)質(zhì)會話數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，所有優(yōu)質(zhì)會話的總和。優(yōu)質(zhì)會話由企業(yè)設(shè)定的員工B發(fā)起會話消息數(shù)區(qū)間與客戶C發(fā)起會話消息數(shù)區(qū)間決定

　　更多數(shù)據(jù)概念解釋可點(diǎn)擊頁面右上角氣泡查看

　　在【接待來源分析】部分，可以自定義指標(biāo)進(jìn)行篩選，同時可以查看具體的接待詳情、導(dǎo)出CSV，方便企業(yè)實(shí)時查看有效會話數(shù)，合理優(yōu)化會話配置。

　　在【會話時段分析】中，可以設(shè)置分析時段，篩選每小時/半個小時/15分鐘的會話詳情，觀察會話時長及響應(yīng)時間，為后續(xù)優(yōu)化客服工作提供數(shù)據(jù)支撐。

　　*新客數(shù)：不在客戶庫的客戶記為新客。

　　*有效會話數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，客戶C和員工B均發(fā)過消息的會話數(shù)(B消息數(shù)>0且C消息數(shù)>0)

　　*有效會話客戶數(shù)：有效會話對應(yīng)的接待客戶數(shù)，多次有效會話的同一客戶，算作一個客戶，不重復(fù)累加。

　　更多數(shù)據(jù)概念解釋可點(diǎn)擊頁面右上角氣泡查看

　　在【地域分布分析】中，可以明確各地域會話數(shù)占比與地域排行，方便企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)地域需求度進(jìn)行地域會話占比調(diào)整。

　　②會話記錄

　　在賬戶中心-【運(yùn)營分析】中，新增“會話記錄”，方便企業(yè)統(tǒng)一監(jiān)控會話詳情，把控會話質(zhì)量。

　　首先，需前往【企業(yè)管理】-【權(quán)限角色】頁面開啟相應(yīng)權(quán)限，如下圖：

　　在【會話記錄】頁面，展示已結(jié)束會話內(nèi)容，包括會話開始時間、客服、會話來源、首次響應(yīng)時長等數(shù)據(jù)，且支持按時間、分組及更多篩選條件查看數(shù)據(jù);右上角支持搜索客戶名稱/QQ號，查看相應(yīng)數(shù)據(jù);支持拉取單個員工的會話詳情頁

　　支持勾選不同的數(shù)據(jù)項(xiàng)，靈活設(shè)置自定義數(shù)據(jù)指標(biāo);

FAQ

　　工作臺出現(xiàn)卡頓怎么辦？

　　工作臺在使用過程中出現(xiàn)卡頓情況時，建議用戶按照以下指引自查。

　　1. 機(jī)器設(shè)備內(nèi)存

　　目前運(yùn)行企點(diǎn)客服工作臺的機(jī)器設(shè)備的內(nèi)存至少需要8G，推薦16G。

　　2.安裝軟件配置

　　建議用戶核查工作臺是否更新至最新版本。在工作臺點(diǎn)擊左上角頭像，下拉菜單處點(diǎn)擊“檢查更新”，可查看工作臺是否為最新版本。若需要更新，請至官網(wǎng)下載最新版本。

　　官網(wǎng)下載鏈接：戳這里

　　3.人員接待強(qiáng)度

　　工作臺會話數(shù)量建議在100個以內(nèi)，已完成的會話建議用戶及時關(guān)閉。

用戶評論

      潴潴同志：

      使用很長時間了，公司工作中非常好的一款軟件，進(jìn)入公司以來就一直使用。

      haopei1989126：

      很不錯的軟件，已經(jīng)堅(jiān)持使用很久了，公司的同事們都很喜歡，會堅(jiān)持用的。

      男嘉賓：

      這是一款好用的軟件，值得大家下載

      怒火：

      這是一款好用的軟件，歡迎下載

      能否：

      軟件很具實(shí)用性，操作也很簡單

      不打算報告你：

      這款軟件很容易上手，適用范圍也很廣泛。

      你發(fā)給每個：

      軟件操作很簡單，功能也較為實(shí)用。

      反倒是：

      這款軟件是朋友推薦的，挺好用

      你發(fā)你的：

      這款軟件很具專業(yè)性，功能也比較實(shí)用。

      五千多：

      軟件操作很簡單，專業(yè)性也比較高

      哪個：

      這款軟件是朋友推薦的，很好用。

      去問問：

      軟件專業(yè)性比較高，功能也較為豐富

小編寄語

　　騰訊企點(diǎn)客戶端官方版加強(qiáng)了企業(yè)跟潛在客戶的聯(lián)系，因此更適合商業(yè)型企業(yè)使用。軟件可以定制記錄詳細(xì)的客戶信息和標(biāo)簽，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率，達(dá)到提高企業(yè)效益的最終目的。