POP800在線客服系統(tǒng)是一款基于網(wǎng)站客服人員與網(wǎng)站訪客進(jìn)行實(shí)時溝通與交流的通訊軟件，對正在訪問的訪客發(fā)起主動對話，化被動等待咨詢?yōu)橹鲃愉N售，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、提升企業(yè)形象、幫助企業(yè)創(chuàng)造新客戶，留住老客戶的高效工具。

　　軟件功能：

　　支持多個平臺登陸

　　POP800客服支持PC版、IPhone、Android版，為您搭建更廣闊的溝通平臺。

　　實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)站動態(tài)

　　通過訪客上線提醒、來源跟蹤、來訪時間、訪問軌跡實(shí)現(xiàn)對訪客的全方位動態(tài)監(jiān)控，幫助企業(yè)分析產(chǎn)品的關(guān)注如何，為企業(yè)產(chǎn)品營銷提供幫助指導(dǎo)。

　　營銷分析與診斷

　　全面詳盡的統(tǒng)計(jì)幫助分析訪客信息，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。功能包括訪問量的統(tǒng)計(jì)、客戶的統(tǒng)計(jì)、客服的統(tǒng)計(jì)三大方面。

　　多站點(diǎn)管理

　　系統(tǒng)可以在一個平臺下管理多個網(wǎng)站，同時，這幾個網(wǎng)站又 擁有個性化設(shè)置，獨(dú)立數(shù)據(jù)分析。讓擁有多個網(wǎng)站的您，管理上面變得更加輕松!

　　防騷擾設(shè)置

　　對于一些惡意的訪客，可以加入黑名單，還可以屏蔽某個IP段，還可以對某個區(qū)域進(jìn)行屏蔽，讓客服遠(yuǎn)離騷擾，提升客服接待質(zhì)量!

　　訪客智能分配

　　根據(jù)客服的在線狀態(tài)和正在接待的訪客數(shù)量，自動對訪客進(jìn)行分配。并提供智能區(qū)域分流，自動分配給歸屬地客服，以便給客服提供更準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。

　　智能機(jī)器人

　　實(shí)現(xiàn)自動化，智能化，人性化的機(jī)器人自動答疑功能，提供24小時不間斷咨詢服務(wù)，節(jié)約用人成本，提高服務(wù)質(zhì)量!

　　多語言多樣式設(shè)置

　　支持中、英、繁、日、韓等多國語言，更多語言將陸續(xù)推出，適用于外貿(mào)行業(yè)，合資企業(yè)、跨國公司等，讓您的業(yè)務(wù)從些走向世界。

POP800在線客服系統(tǒng)軟件特色

　　免安裝

　　軟件易上手操作

　　首先注冊帳號，并下載POP800客服系統(tǒng)，不用安裝，雙擊運(yùn)行，進(jìn)入到在線客服管理設(shè)置頁面，完成相關(guān)設(shè)置，復(fù)制在線客服代碼添加到您的網(wǎng)站上，完成在線客服安裝使用。

　　消息預(yù)知

　　抓牢客戶，提高回復(fù)效率

　　使用POP800在線客服系統(tǒng)，可以提前預(yù)知訪客咨詢問題內(nèi)容。讓您提前把握問題答案，給客戶最有效的解答方案，把握每一個潛在客戶，提高回復(fù)速度，從而提出來高接等速度，讓客戶不再久等。

　　隨機(jī)分配

　　一對多模式，提供離線留言

　　按照客服的接待情況自動分配訪客，客服可以同時接待多名訪客，如果指定客服不在線，系統(tǒng)會自動提供在線客服名單供客戶選擇，客戶也可以給指定離線客服發(fā)送留言，客服將在下一次登錄時查看。

　　客服轉(zhuǎn)接

　　針對性服務(wù)

　　當(dāng)訪客咨詢的問題客服無法回答或客服有事離開時，POP800在線客服可以轉(zhuǎn)接訪客給 其他負(fù)責(zé)人。確保訪客問題得到及 時有效解決。提高服務(wù)質(zhì)量。

　　信息管理

　　提高效率

　　POP800在線客服系統(tǒng)提供訪客/客服監(jiān)控，讓主管人員更全面了解訪客與客服信息。分析訪客來源軌跡，讓企業(yè)更準(zhǔn)確判斷客戶信息，從而制定出更加合理的方案。

　　一段代碼

　　管理多個網(wǎng)站

　　POP800在線客服可以把生成的代碼放到多個網(wǎng)站，這樣客服人員可以同時服務(wù)多個網(wǎng)站。POP800在線客服做到了一個系統(tǒng)多網(wǎng)站管理。無需每個網(wǎng)站客服系統(tǒng)分散管理的煩勞。

　　多種軟件集成

　　方便管理

　　POP800在線客服可以添加QQ，旺旺，MSN，SKYPE，貿(mào)易通等主流聊天軟件，第三方客服添加座席不限制，擁有POP800的同時，相當(dāng)于同時擁有眾多聊天軟件，很方便。

　　支持手機(jī)登錄

　　微信綁定

　　POP800在線客服可以綁定微信，實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)站動態(tài)，還可以登錄手機(jī)客戶端，隨時隨地接待訪客。

POP800在線客服系統(tǒng)安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進(jìn)行中，完成即可使用

FAQ

　　問：POP800可以進(jìn)行二次開發(fā)嗎？

　　答：POP800支持會員整合，可以很方便的整合第三方網(wǎng)站的用戶信息，經(jīng)過整合的網(wǎng)站，可以監(jiān)控在線會員信息，自動顯示咨詢的會員信息，并且可以自動根據(jù)設(shè)置把會員信息保存到客戶資料中。

　　問：POP800客服系統(tǒng)功能主要有哪些？

　　答：POP800客服系統(tǒng)主要功能有：在線洽談、訪客邀請、訪客注冊、IP屏蔽、帳號綁定、多網(wǎng)站管理、客服分組、訪客區(qū)域分流、智能分配訪客、客戶身份識別、訪客提問預(yù)知、客服轉(zhuǎn)接、文件傳輸、漫游對話記錄、訪客來源追蹤、機(jī)器人客服、第三方通訊軟件整合、客戶信息管理、網(wǎng)站監(jiān)控、網(wǎng)站流量分析、客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。

　　問：POP800客服有統(tǒng)計(jì)功能嗎？

　　答：POP800客服中的統(tǒng)計(jì)分析功能是從訪問量統(tǒng)計(jì)與客戶統(tǒng)計(jì)兩方面，訪問量統(tǒng)計(jì)又分時段分析，按天統(tǒng)計(jì)，活動訪客，訪客列表，獨(dú)立訪客，停留時長，關(guān)鍵字，關(guān)鍵字統(tǒng)計(jì);客戶統(tǒng)計(jì)又分咨詢訪客，留言統(tǒng)計(jì)，客戶統(tǒng)計(jì);且支持相關(guān)數(shù)據(jù)的下載及分析報(bào)表的下載，方便您的分析、存檔。

　　問：POP800客服系統(tǒng)會影響網(wǎng)站的速度嗎？

　　答：不會。添加到公司網(wǎng)站的POP800客服代碼只有一小段腳本，且在公司網(wǎng)站頁面全部加載完畢后才開始運(yùn)行，因此并不會影響公司網(wǎng)站的速度。

　　問：可以綁定微信嗎？

　　答：只能綁定認(rèn)證過的公共微信號，不能綁定個人微信; 綁定公共微信號是VIP功能，綁定后，微信平臺收到的訪客信息，可以在我們POP800平臺收到并回復(fù)!

　　問：什么是坐席？

　　答：坐席指同時登錄POP800系統(tǒng)的客服數(shù)量。如免費(fèi)版的坐席數(shù)是1，則允許1個客服人員同時登錄POP800客戶端。

　　問：為什么收到消息沒有聲音？

　　答：請檢查您是否安裝了Flash插件，如果沒有安裝請下載安裝

　　問：如何去掉右下角的留言框？

　　答：系統(tǒng)設(shè)置>留言設(shè)置，第一項(xiàng)，顯示快捷留言，選關(guān)閉。

　　問：如何設(shè)置歡迎語？

　　答：在“系統(tǒng)設(shè)置--對話提示”頁面可以設(shè)置歡迎語，歡迎語支持html格式。

　　問：為什么我的POP800網(wǎng)頁客服不見了？

　　答：系統(tǒng)設(shè)置>參數(shù)設(shè)置，POP800客服這一項(xiàng)，是否開啟了。

　　問：為什么添加了客服前臺不顯示？

　　答：VIP專區(qū)>客服分組，自定義分組不要啟用，然后更新設(shè)置。

　　問：如何添加子號？

　　答：登錄POP800客戶端，進(jìn)入“座席管理”，點(diǎn)添加。

　　問：客服系統(tǒng)可以預(yù)知訪客的聊天內(nèi)容嗎？

　　答：可以的。客服人員與訪客溝通時，可通過消息預(yù)知功能，提早一步了解客戶的咨詢問題內(nèi)容，從而了解客戶的需求及想法，方便客服人員能更快速、更詳細(xì)的為客戶服務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。

　　問：可以查看訪客來源和地區(qū)嗎？

　　答：可以，POP800系統(tǒng)會根據(jù)訪客IP判斷訪客地區(qū)，可以對訪客訪問軌跡進(jìn)行跟蹤，并判斷訪客的對話來源。

　　問：什么叫每日最大接待數(shù)？

　　答：每日最大接待數(shù)是指一個客服人員一天可以接待的訪客數(shù)量總和，如果一個客服人員同時接待的訪客數(shù)達(dá)到上限后，系統(tǒng)將不會再自動給該客服人員分配訪客。

　　問:一個客服可以同時接待一個以上訪客嗎？

　　答：可以，一個客服可以同時接待多名訪客，同時接待的訪客數(shù)量不限。

　　問：如何更改登錄密碼？

　　答：主號密碼修改:系統(tǒng)設(shè)置>個人設(shè)置，密碼設(shè)置;子號密碼修改:座席管理這里，可以讓主號進(jìn)行重新設(shè)置.

　　問：可以用手機(jī)登錄嗎？

　　答：POP800開發(fā)了支持android和蘋果手機(jī)客戶端，可以下載手機(jī)客戶端，使用手機(jī)登錄。

　　問：可以設(shè)置成開機(jī)自動登錄嗎？

　　答：可以，對狀態(tài)欄上的POP800圖標(biāo)單擊右鍵，會出來一個小窗口，選擇“設(shè)置開機(jī)啟動”。

　　問：什么叫自動分配？系統(tǒng)會根據(jù)客服的在線狀態(tài)自動分配嗎？

　　答：自動分配，是指POP800客服系統(tǒng)提供的智能分配策略。系統(tǒng)會自動根據(jù)當(dāng)前客服人員的在線狀態(tài)、接待數(shù)量等自動分配。